Stakeholder

In diesem Kapitel beschreiben wir, wie wir auf unsere Stakeholder wirken und wie diese auf uns wirken. Dazu geben wir einen Einblick in Konzepte, Ziele, Maßnahmen und Kennzahlen zu unseren wesentlichen Themen Arbeitnehmende in der Wertschöpfungskette, Beziehungen zu Lieferant*innen, Betroffene Gemeinschaften, Kundenbeziehungen, Finanzbildung und Digitalisierung.

Viel Spaß beim Lesen!

Einleitung

Wir leben das genossenschaftliche Solidaritätsprinzip und setzen auf starke Partnerschaften – national wie international. Im Mittelpunkt steht die Gemeinschaft. Unsere Zusammenarbeit mit Banken, Kund*innen, Verbänden, NGOs und vielen weiteren Akteur*innen prägt unser Handeln. Diese Beziehungen entstehen aus gemeinsamen Werten und der klaren Motivation, die sozial-ökologische Transformation aktiv voranzutreiben.

Gemeinschaft als Kern unserer Partnerschaften

Wir richten uns an Menschen, die ökologische, soziale oder kulturelle Ziele verfolgen und Gesellschaft mitgestalten. Gemeinsam entstehen neue Formen der Bankarbeit, getragen von Solidarität und Verantwortung für die Mitwelt. Kooperationen gehen wir mit Organisationen und Einzelpersonen ein, die gesellschaftlich engagiert sind und Verantwortung übernehmen – unabhängig von Herkunft oder Weltanschauung. Diese Partnerschaften basieren auf Zuverlässigkeit, Kreativität und Leistungsbereitschaft.

Wer unsere Stakeholder sind

Stakeholder sind für uns alle Personen und Organisationen, die von unseren Aktivitäten, Angeboten und Dienstleistungen maßgeblich betroffen sind oder diese beeinflussen. Zu den wichtigsten Anspruchsgruppen zählen:

Mitglieder
Mitarbeitende
Kund*innen
Vertragspartner*innen
Menschen im regionalen Umfeld unserer Standorte

Vertrauen und Transparenz stehen im Zentrum jeder Beziehung. Sie bilden die Grundlage für unsere sozial-ökologische Wirkung.

Wir gestalten Gesellschaft aktiv mit und stehen zugleich im Austausch mit vielfältigen gesellschaftlichen Einflüssen. Im Nachhaltigkeitsbericht betrachten wir insbesondere diese externen Stakeholdergruppen: Arbeitskräfte in der Wertschöpfungskette, von unseren Bankaktivitäten betroffene Gemeinschaften sowie Kund*innen. Die Mitarbeitenden als zentrale Stakeholdergruppe werden aufgrund ihrer besonderen Bedeutung für unsere Wirkung im Kapitel „Menschen“ gesondert beschrieben.

Auswirkungen, Risiken und Chancen im Zusammenhang mit unseren Stakeholdern

Diese Angaben beziehen sich auf ESRS SBM-3, S2.SBM-3, S3.SBM-3 und S4-SBM-3: Wesentliche Auswirkungen, Risiken und Chancen und ihr Zusammenspiel mit Strategie und Geschäftsmodell.

Im Rahmen unserer Wesentlichkeitsanalyse haben wir für die wesentlichen Themen positive und negative Auswirkungen, die von uns auf unsere Stakeholder wirken, sowie Risiken und Chancen, die sich durch Stakeholder für uns ergeben, gesammelt. Zu diesen Auswirkungen, Risiken und Chancen geben wir im Folgenden einen Überblick.

Tatsächlich positive Auswirkungen	Im GLS Konzern bestehen faire und transparente Vertragsbedingungen mit Partnerinnen und Zulieferern, die sicherstellen, dass alle Geschäftspartnerinnen ethische und gerechte Standards einhalten. Diese fairen Vertragsbedingungen tragen dazu bei, dass das Unternehmen eine vertrauensvolle und verantwortungsbewusste Lieferkette aufbaut, die den Respekt vor Menschenrechten fördert. Damit wird das Vertrauen der Partner*innen und die Reputation des Unternehmens gestärkt und gleichzeitig eine nachhaltige, faire Zusammenarbeit ermöglicht.
Tatsächlich negative Auswirkungen	Ein Datenhaushalt zu sozial-ökologischen Daten der Lieferkette ist noch nicht vollumfänglich etabliert. In bestimmten Bereichen, wie zum Beispiel der Branche Erneuerbare Energien, sind die Einhaltung von Menschen- und Arbeitsrechten in den Lieferketten der Firmenkund*innen schwer nachzuvollziehen.

Tatsächlich positive Auswirkungen

Im GLS Konzern bestehen faire und transparente Vertragsbedingungen mit Partner*innen und Zulieferern, die sicherstellen, dass alle Geschäftspartner*innen ethische und gerechte Standards einhalten. Diese fairen Vertragsbedingungen tragen dazu bei, dass das Unternehmen eine vertrauensvolle und verantwortungsbewusste Lieferkette aufbaut, die den Respekt vor Menschenrechten fördert. Damit wird das Vertrauen der Partner*innen und die Reputation des Unternehmens gestärkt und gleichzeitig eine nachhaltige, faire Zusammenarbeit ermöglicht.

Tatsächlich negative Auswirkungen

Ein Datenhaushalt zu sozial-ökologischen Daten der Lieferkette ist noch nicht vollumfänglich etabliert. In bestimmten Bereichen, wie zum Beispiel der Branche Erneuerbare Energien, sind die Einhaltung von Menschen- und Arbeitsrechten in den Lieferketten der Firmenkund*innen schwer nachzuvollziehen.

Alle Arbeitskräfte in der Wertschöpfungskette, zu denen wesentliche Auswirkungen, Risiken oder Chancen bestehen, fallen unter die Angaben von ESRS 2.

In der vorgelagerten Wertschöpfungskette stehen primär Dienstleister*innen und Zulieferer von Büromaterialien und Dienstleistungen. Im Portfolio zählen auch die Mitarbeitenden und Zulieferer der Kund*innen der GLS Bank (z. B. in der Branche Erneuerbare Energien) zu den Arbeitskräften in der Wertschöpfungskette.

Für die vorgelagerte Wertschöpfungskette kann Kinder- und Zwangsarbeit ausgeschlossen werden, da eine entsprechende Beschaffungsrichtlinie und ein Lieferantenkodex verfolgt werden. Darüber hinaus werden Büroartikel und Dienstleistungen soweit möglich nur aus Deutschland bezogen. In der nachgelagerten Wert-schöpfungskette schließen die Anlage- und Finanzierungsgrundsätze Kinder- und Zwangsarbeit aus.

Über die genannten Gruppen hinaus sind in der Wesentlichkeitsanalyse keine besonders für negative Auswirkungen anfälligen Gruppen von Arbeitskräften identifiziert worden.

Tatsächlich positive Auswirkungen	Im eigenen Betrieb hat die GLS Bank über die eigenen Immobilienprojekte eine positive Auswirkung durch das Schaffen von bezahlbarem Wohnraum und Quartieren mit Gemeinschaftsflächen und -angeboten. Im Portfolio wirkt die GLS Bank insbesondere in den Branchen Bildung & Kultur, Ernährung, Wohnen sowie Soziales & Gesundheit positiv auf betroffene Gemeinschaften. Durch die Bereitstellung von finanziellen Mitteln für Kitas, Schulen und andere Bildungseinrichtungen wird der Zugang zu hochwertiger Bildung gefördert und soziale Chancengleichheit verbessert. Familien profitieren von besseren Betreuungsmöglichkeiten, während Bildungseinrichtungen durch die Finanzierung ihre Angebote ausbauen und verbessern können. Dies trägt langfristig zur Stärkung des gesellschaftlichen Zusammenhalts und zur Förderung einer zukunftsfähigen, gut ausgebildeten Gesellschaft bei. Auch in anderen Branchen erzielt die GLS Bank durch ihre Finanzierungen positive Effekte auf lokale Gemeinschaften. So unterstützt sie beispielsweise soziale Unternehmen, medizinische Einrichtungen oder Kulturprojekte, die direkt das Gemeinwohl fördern.
Mittelfristige Chancen	Aus den positiven Auswirkungen entstehen auch finanzielle Chancen, sowohl im eigenen Betrieb als auch im Portfolio. So kann eine finanzielle Chance aus Reputationsverbesserungen durch die Finanzierung von Projekten und Vorhaben zur Bewältigung aktueller Herausforderungen wie bezahlbarem Wohnraum, Bildung oder Gesundheit entstehen. Ebenso können die positiven Auswirkungen auf lokale Gemeinschaften zu engen Beziehungen mit den Kund*innen und betroffenen Gemeinschaften führen, und somit die Position der GLS Bank als guter Ansprechpartner für die Finanzierung lokaler Vorhaben gestärkt werden. Der Fokus auf die Finanzierung menschlicher Grundbedürfnisse stärkt darüber hinaus das Vertrauen in die GLS Bank und dadurch die Reputation. Eine steigende Nachfrage nach der Finanzierung von Projekten und Vorhaben zur Bewältigung aktueller Herausforderungen kann auch zu neuen Geschäftspotenzialen für die GLS Bank führen.

Tatsächlich positive Auswirkungen

Im eigenen Betrieb hat die GLS Bank über die eigenen Immobilienprojekte eine positive Auswirkung durch das Schaffen von bezahlbarem Wohnraum und Quartieren mit Gemeinschaftsflächen und -angeboten.

Im Portfolio wirkt die GLS Bank insbesondere in den Branchen Bildung & Kultur, Ernährung, Wohnen sowie Soziales & Gesundheit positiv auf betroffene Gemeinschaften. Durch die Bereitstellung von finanziellen Mitteln für Kitas, Schulen und andere Bildungseinrichtungen wird der Zugang zu hochwertiger Bildung gefördert und soziale Chancengleichheit verbessert. Familien profitieren von besseren Betreuungsmöglichkeiten, während Bildungseinrichtungen durch die Finanzierung ihre Angebote ausbauen und verbessern können. Dies trägt langfristig zur Stärkung des gesellschaftlichen Zusammenhalts und zur Förderung einer zukunftsfähigen, gut ausgebildeten Gesellschaft bei. Auch in anderen Branchen erzielt die GLS Bank durch ihre Finanzierungen positive Effekte auf lokale Gemeinschaften. So unterstützt sie beispielsweise soziale Unternehmen, medizinische Einrichtungen oder Kulturprojekte, die direkt das Gemeinwohl fördern.

Mittelfristige

Chancen

Aus den positiven Auswirkungen entstehen auch finanzielle Chancen, sowohl im eigenen Betrieb als auch im Portfolio. So kann eine finanzielle Chance aus Reputationsverbesserungen durch die Finanzierung von Projekten und Vorhaben zur Bewältigung aktueller Herausforderungen wie bezahlbarem Wohnraum, Bildung oder Gesundheit entstehen. Ebenso können die positiven Auswirkungen auf lokale Gemeinschaften zu engen Beziehungen mit den Kund*innen und betroffenen Gemeinschaften führen, und somit die Position der GLS Bank als guter Ansprechpartner für die Finanzierung lokaler Vorhaben gestärkt werden. Der Fokus auf die Finanzierung menschlicher Grundbedürfnisse stärkt darüber hinaus das Vertrauen in die GLS Bank und dadurch die Reputation.

Eine steigende Nachfrage nach der Finanzierung von Projekten und Vorhaben zur Bewältigung aktueller Herausforderungen kann auch zu neuen Geschäftspotenzialen für die GLS Bank führen.

Alle betroffenen Gemeinschaften, zu denen wesentliche Auswirkungen, Risiken oder Chancen bestehen, fallen unter die Angaben von ESRS 2.

Als betroffene Gemeinschaften definiert die GLS Bank alle Personen und Gruppen, die lokal durch die Geschäftstätigkeit oder das Kerngeschäft der GLS Bank betroffen sind. Diese fallen unter die Angaben von ESRS 2.

Da die größten Auswirkungen (nach Umfang) im Portfolio auftreten, sind auch Kund*innen bzw. Nut-zer*innen der finanzierten Unternehmen bzw. Projekte indirekt betroffene Gemeinschaften. Indigene Völker sind nicht durch die Tätigkeiten der GLS Bank betroffen.

Die GLS Bank ist in engem Kontakt mit ihren Kund*innen und kann sich so laufend über potenzielle oder tat-sächliche Auswirkungen auf lokale Gemeinschaften austauschen, um sich ein vollständiges Bild zu verschaffen, soweit möglich. Die Erkenntnisse aus den Kundengesprächen ebenso wie aktuelle Entwicklungen deutschlandweit und in der Wissenschaft fließen in die Definition der Nachhaltigkeitsziele der GLS Bank mit ein.

Tatsächlich positive Auswirkungen	Die GLS Bank bietet eine qualifizierte Beratung in Bezug auf die Finanzierung von nachhaltigen Branchen und Projekten. Dabei bietet sie faire Konditionen für junge Menschen. Die Nähe zu den Kundinnen sowie langfristige und faire Partnerschaften werden gefördert, unter anderem durch regelmäßige Veranstaltungen zum gegenseitigen Kennenlernen an den GLS Bank Standorten. Darüber hinaus bietet die GLS Bank für Kundinnen bei der Kontoeröffnung die Möglichkeit, einen Verwendungswunsch auszusprechen, in welcher Branche die GLS Bank sich engagieren soll. Mitglieder können außerdem auf der jährlichen Generalversammlung unter anderem über Satzungsänderungen abstimmen.
Tatsächlich negative Auswirkungen	Die Konditionen erlauben es wegen der bestehenden Kosten dennoch nicht jedem Menschen ein Konto zu eröffnen. Dies liegt unter anderem an erhöhten Kosten für die Umsetzung der gesellschaftlichen Wirkung z. B. in der ökologischen Landwirtschaft, regenerativen Energien und Bildungsfragen. Leistungen für gesellschaftliches Wirken sind insbesondere: Entwicklung und Transformation (u. a. in den Bereichen Finanzwesen, Energie, Ernährung, Bildung), Beteiligungen, Begegnung, Ideenaustausch, Entwicklung, Innovation, Haltung und Positionierung sowie internationale Zusammenarbeit. Die gerechte Behandlung unserer Kundinnen ist uns wichtig. Um die verschiedenen Lebensrealitäten zu berücksichtigen gelten für den Beitrag folgende Ausnahmen: Keinen GLS Beitrag bezahlen Minderjährige sowie Kundinnen, für die wir ausschließlich das gesetzlich definierte Basiskonto führen. Einen verminderten Beitrag in Höhe von 1 EUR im Monat bezahlen Kund*innen mit Einkommen im Rahmen des steuerlichen Grundfreibetrages sowie Kunden unter 28 Jahren.
Mittelfristige Chancen	Für die GLS Bank entsteht eine finanzielle Chance aus Wettbewerbsvorteilen durch den Einbezug und die Mitgestaltungsmöglichkeiten von Kund*innen und Mitgliedern, hohen Datenschutz, ethische Geschäftspraktiken und daraus entstehenden loyalen Kundenbeziehungen.

Tatsächlich positive Auswirkungen

Die GLS Bank bietet eine qualifizierte Beratung in Bezug auf die Finanzierung von nachhaltigen Branchen und Projekten. Dabei bietet sie faire Konditionen für junge Menschen. Die Nähe zu den Kund*innen sowie langfristige und faire Partnerschaften werden gefördert, unter anderem durch regelmäßige Veranstaltungen zum gegenseitigen Kennenlernen an den GLS Bank Standorten. Darüber hinaus bietet die GLS Bank für Kund*innen bei der Kontoeröffnung die Möglichkeit, einen Verwendungswunsch auszusprechen, in welcher Branche die GLS Bank sich engagieren soll. Mitglieder können außerdem auf der jährlichen Generalversammlung unter anderem über Satzungsänderungen abstimmen.

Tatsächlich negative Auswirkungen

Die Konditionen erlauben es wegen der bestehenden Kosten dennoch nicht jedem Menschen ein Konto zu eröffnen. Dies liegt unter anderem an erhöhten Kosten für die Umsetzung der gesellschaftlichen Wirkung z. B. in der ökologischen Landwirtschaft, regenerativen Energien und Bildungsfragen. Leistungen für gesellschaftliches Wirken sind insbesondere: Entwicklung und Transformation (u. a. in den Bereichen Finanzwesen, Energie, Ernährung, Bildung), Beteiligungen, Begegnung, Ideenaustausch, Entwicklung, Innovation, Haltung und Positionierung sowie internationale Zusammenarbeit. Die gerechte Behandlung unserer Kund*innen ist uns wichtig. Um die verschiedenen Lebensrealitäten zu berücksichtigen gelten für den Beitrag folgende Ausnahmen:

Keinen GLS Beitrag bezahlen Minderjährige sowie Kund*innen, für die wir ausschließlich das gesetzlich definierte Basiskonto führen.
Einen verminderten Beitrag in Höhe von 1 EUR im Monat bezahlen Kund*innen mit Einkommen im Rahmen des steuerlichen Grundfreibetrages sowie Kunden unter 28 Jahren.

Mittelfristige

Chancen

Für die GLS Bank entsteht eine finanzielle Chance aus Wettbewerbsvorteilen durch den Einbezug und die Mitgestaltungsmöglichkeiten von Kund*innen und Mitgliedern, hohen Datenschutz, ethische Geschäftspraktiken und daraus entstehenden loyalen Kundenbeziehungen.

Im Dezember 2025 erreichten die GLS Bank viele Anfragen ihrer Kund*innen und Mitglieder zu bestimmten Kontokündigungen. Die Kontokündigungen erfolgten in einem politisch und gesellschaftlich hochsensiblen Umfeld und stehen im Fokus einer breiten öffentlichen Debatte um sogenannte „Debanking“-Praktiken. Die gleichzeitige mediale Aufmerksamkeit und die Vielzahl an Rückmeldungen verdeutlichen die gesellschaftliche Relevanz des Themas und die erhöhte Erwartung an Transparenz und Positionierung der Bank.

Alle Kund*innen, zu denen wesentliche Auswirkungen, Risiken oder Chancen bestehen, fallen unter die An-gaben von ESRS 2.

Verbraucher*innen und Endnutzer*innen (Kund*innen) umfassen in der GLS Bank im Rahmen dieses Standards Privatkund*innen, die Bankdienstleistungen beziehen, wie auch die Mitglieder.

Die GLS Bank verarbeitet personenbezogene Daten ihrer Kund*innen vor allem im Rahmen der Konto- und Kreditvergabe, Zahlungsabwicklung und Beratung. Es besteht ein potenzielles Risiko für die Privatsphäre und den Datenschutz, insbesondere bei der Verarbeitung sensibler Daten. Die Bank stellt sicher, dass alle daten-schutzrechtlichen Anforderungen (z. B. DSGVO) eingehalten werden und ergreift Maßnahmen zum Schutz der Kundendaten. Potenziell können jedoch Datenschutzverstöße nicht immer zu 100 % ausgeschlossen wer-den. In diesen Fällen können potenzielle negative Auswirkungen auf Kund*innen auftreten.
Kund*innen sind auf verständliche und transparente Informationen zu Bankprodukten (z. B. Kredite, Konten) angewiesen, um informierte Entscheidungen zu treffen und Risiken wie Überschuldung oder Fehlberatung zu vermeiden. Die GLS Bank stellt umfassende Produkt- und Kundeninformationen zur Verfügung.

Zu den besonders schutzbedürftigen Gruppen zählen Minderjährige (z. B. bei Konten für Jugendliche), ältere Menschen und finanziell schutzbedürftige Menschen (z. B. Personen mit geringem Einkommen). Die GLS Bank berücksichtigt diese Gruppen durch spezielle Beratungsangebote, angepasste Produkte und Maßnahmen zur Vermeidung von Fehlanreizen im Vertrieb.

Mitarbeitende aus der Abteilung Kundenerlebnismanagement haben an der Wesentlichkeitsanalyse teilgenommen und ihre Expertise bzgl. verschiedenen Kundengruppen und ihren Bedürfnissen eingebracht.

Tatsächlich positive Auswirkungen	Durch faire und pünktliche Zahlungspraktiken stärkt der GLS Konzern die Zusammenarbeit und das Vertrauen in ihrer Lieferkette.
Mittelfristige Chancen	Eine Förderung langfristig stabiler Lieferantenbeziehungen durch faires und ethisch korrektes Verhalten und fairer Zahlungspraktiken stellt eine finanzielle Chance dar.

Tatsächlich positive Auswirkungen	Die GLS Bank nutzt in ihrem Bankbetrieb und bei der Entwicklung von Angeboten bereits vielfältige Digitalisierungsmöglichkeiten.
Mittelfristige Chancen	Der Ausbau der Digitalisierung im Kundenerlebnis kann zu einer Steigerung der Attraktivität der GLS Bank für Kund*innen führen und eine Chance darstellen.

Mittelfristige Chancen	Die GLS Bank hat eine finanzielle Chance aus Reputationsverbesserungen und stabilen Kundenbeziehungen durch das Angebot von Finanzbildung zum souveränen Umgang mit Geld.

Unsere Strategie richtet sich konsequent auf eine positive sozial-ökologische Wirkung aus. Die beschriebenen Auswirkungen, Chancen und Risiken zeigen, ob wir auf Kurs liegen oder wo wir nachschärfen. Jährlich bewerten wir die Wirkung unseres Handelns, die wesentlichen Risiken und Chancen neu und leiten daraus unsere strategische Ausrichtung ab. Wesentliche negative Auswirkungen und Risiken adressieren wir über konkrete Nachhaltigkeitsziele und Maßnahmen. Beim Klimawandel entwickeln wir dafür einen umfassenden Transitionsplan. Die Zielerreichung veröffentlichen wir quartalsweise intern. Unser Nachhaltigkeitsmanagement begleitet diesen Prozess laufend. Wesentliche ESG-Risiken binden wir über integrierte Risikomanagementsysteme ein.

Wirkung auf Umwelt, Gesellschaft und Wirtschaft

Unsere Aktivitäten entfalten Wirkung auf verschiedene Stakeholdergruppen und die Natur. Treibhausgas-Emissionen belasten das Klima, Flächenversiegelung greift in Ökosysteme ein und gefährdet die Biodiversität. Damit steht langfristig die eigene Lebensgrundlage der Menschen auf dem Spiel.

Bei sozialen Themen betreffen die Auswirkungen insbesondere Mitarbeitende, Arbeitskräfte in der Wertschöpfungskette, betroffene Gemeinschaften, Kund*innen und Mitglieder. Positive Wirkungen stärken Gesundheit, faire Vergütung, bezahlbaren Wohnraum und Transparenz. Negative Wirkungen schwächen diese Grundlagen und beeinträchtigen gesellschaftlichen Zusammenhalt.

Unsere positiven Wirkungen entstehen im Kern aus unserem Geschäftsmodell: Wir finanzieren sozial-ökologische Unternehmen und Vorhaben und richten unsere Anlageentscheidungen konsequent an Nachhaltigkeit aus. Leitbild, Geschäfts- und Risikostrategie sowie unsere Anlage- und Finanzierungsgrundsätze bilden dafür den verbindlichen Rahmen.

Negative, vor allem ökologische Auswirkungen lassen sich bei wirtschaftlicher Aktivität nicht vollständig vermeiden. Durch unsere sozial-ökologische Ausrichtung schließen wir viele Risiken bereits aus und reduzieren unvermeidbare Auswirkungen bewusst.

Unsere Wirkung entsteht sowohl im eigenen Betrieb als auch über unsere Finanzierungen und Investitionen. So entfalten wir Hebel in unserem Portfolio.

ESG-Risiken, Chancen und finanzielle Auswirkungen

ESG-Risiken und -Chancen bewerten wir im Rahmen unserer Risikoinventur. Wo möglich erfolgt eine quantitative, ansonsten eine qualitative Einordnung. Aus Gründen der Konsistenz übersetzen wir die Ergebnisse in eine Betroffenheit, die sich aktuell noch nicht präzise in Euro-Beträgen ausweisen lässt. Die im Lagebericht dargestellte Prognose zu Finanz- und Ertragslage sowie Zahlungsströmen verändert sich durch ESG-Risiken und -Chancen derzeit nicht wesentlich. ESG-Risikotreiber führen zu Auswirkungen, die jedoch keine wesentlichen Anpassungen von Buchwerten erfordern.

Resilienz von Strategie und Geschäftsmodell

Die Widerstandsfähigkeit unserer Strategie und unseres Geschäftsmodells gegenüber ESG-bezogenen Risiken prüfen wir über Szenarioanalysen. Grundlage bilden anerkannte Szenarien des Network for Greening the Financial System (NGFS) sowie IPBES-Szenarien.

In einem adversen, also bewusst nachteiligen Szenario für die Jahre 2025–2027 verstärken politische Maßnahmen zur Begrenzung der Erderwärmung die Belastung für Kreditnehmende und Markt. Ein deutlich steigender CO₂-Preis reduziert real verfügbares Einkommen, Investitionen und Bruttoinlandsprodukt. Staatliche Ausgaben steigen, die Zinsen legen leicht zu.

Auf Basis der NGFS-Daten leiten wir ein leicht negatives Kredit- und Einlagenwachstum ab. In diesem Stressszenario gewinnen wir keine neuen Kund*innen. Provisionserträge und GLS Beitrag sinken, Sachkosten steigen durch höhere Energiekosten, das Mitarbeitendeneinkommen bleibt auf Planungsniveau. Das Bewertungsergebnis im Kreditgeschäft steigt kurzfristig an. Das Wachstum der Geschäftsguthaben erreicht nur etwa die Hälfte der Basisplanung.

Trotz dieser angenommenen Belastungen zeigt sich unsere Strategie als resilient. Die Mindestkapitalquoten bleiben im Szenario erfüllt. Die breite Diversifizierung unserer Anlage- und Kreditprodukte sowie unsere klare sozial-ökologische Ausrichtung begrenzen die erwarteten nachteiligen Auswirkungen von Nachhaltigkeitsrisiken. Anpassungsbedarf sehen wir vor allem auf Ebene einzelner Geschäfte, nicht im Geschäftsmodell insgesamt.

Ausrichtung auf unterschiedliche Zukunftsszenarien

Wir richten uns sowohl auf eine geordnete, schnelle Transformation als auch auf eine verzögerte oder ausbleibende Transformation aus.

In einer geordneten, kurzfristigen Transition steigen transitorische Risiken stark an, etwa durch hohe CO₂-Preise und Belastungen für die Realwirtschaft.
In Szenarien mit verzögerter Transition oder einer „Hot House World“ fallen transitorische Risiken zunächst geringer aus, physische Risiken wie Extremwetter und Naturverlust steigen jedoch langfristig stark und übertreffen die Belastungen einer geordneten Transition deutlich.
Unsere sozial-ökologische Ausrichtung und Diversifizierung stellen sicher, dass wir in beiden Pfaden handlungsfähig bleiben und weiter positive Wirkung entfalten.

Weiterentwicklung der wesentlichen Themen

Im Vergleich zum Vorjahr übernehmen wir die identifizierten Risiken und Chancen direkt aus der Risikoinventur. So berichten wir detaillierter und näher an der tatsächlichen Risikolage.

Neu in der Betrachtung sind insbesondere die Themen Umweltverschmutzung, Kreislaufwirtschaft, Digitalisierung, Finanzbildung, Netzwerke, Greenwashing und Sustainable-Finance-Regulierung. Die Auswirkungen, Chancen und Risiken zu Transparenz, Digitalisierung, Finanzbildung, Netzwerken, Greenwashing und Sustainable-Finance-Regulierung fallen derzeit nicht unter die Pflichtangaben der ESRS. Wir adressieren sie daher als unternehmensspezifische Themen.

Konzepte zum Umgang mit den Auswirkungen, Risiken und Chancen

Es braucht Strategien und Konzepte, um negative Auswirkungen zu minimieren, positive Auswirkungen zu stärken, Risiken angemessen zu begegnen und Chancen zu nutzen. Einige unserer Konzepte stellen wir hier vor.

Diese Angaben beziehen sich auf ESRS MDR-P und ESRS S2-1, ESRS S3-1 und ESRS S4-1: Konzepte im Zusammenhang mit Arbeitskräften in der Wertschöpfungskette, betroffenen Gemeinschaften und Kund*innen.

Es sind keine indigenen Völker betroffen. Die Achtung der Menschenrechte ist in der Geschäfts- und Risikostrategie über die sozialen Mindestanforderungen der Donut-Ökonomie verankert. Die Anlage- und Finanzierungsgrundsätze schließen Unternehmen von der Finanzierung aus, sofern sie Menschenrechte verletzen. Darüber besteht auch ein Schutz für die von den finanzierten Unternehmen betroffenen Gemeinschaften.

Die GLS Bank steht in verschiedenen Formaten im Gespräch mit ihren Kund*innen. Als direkte Betroffene werden diese somit direkt einbezogen. Die Gemeinschaften, die durch das finanzierte Unternehmen oder Projekt betroffen sind, werden als indirekt Betroffene aktuell nicht direkt einbezogen. Die GLS Bank thematisiert die Einbindung lokaler Gemeinschaften jedoch mit den Firmenkund*innen, bspw. auch bei der Finanzierung von PV- oder Windenergieanlagen. Eine direkte und überprüfbare Vertretung der Interessensgemeinschaften ist damit aber nicht immer zwingend gegeben.

Im Rahmen der Konzepte (MDR-P) ist beschrieben, auf welche internationalen Rahmenwerke sie sich beziehen. Die Anlage- und Finanzierungsgrundsätze schließen beispielsweise Unternehmen aus, die gegen die OECD-Leitsätze für multinationale Unternehmen verstoßen.

Im Berichtsjahr gab es keine Beschwerden über die OECD-Kontaktstelle.

Die Achtung der Menschenrechte ist ein fundamentaler Grundsatz, der allen Konzepten und Strategien (z. B. Anlage- und Finanzierungsgrundsätze, Leitbild, Geschäfts- und Risikostrategie) zu Grunde liegt.

Im Berichtsjahr gab es keine Beschwerden über die OECD-Kontaktstelle.

Zum wesentlichen Thema Finanzbildung besteht zum aktuellen Zeitpunkt kein explizites Konzept, jedoch werden verschiedene Maßnahmen verfolgt. Sofern sich kein weiterer Bedarf an neuen Konzepten zu dem Thema ergibt, ist nicht geplant, Konzepte einzuführen.

Ziele und Maßnahmen zum Umgang mit den Auswirkungen, Risiken und Chancen

Um insbesondere die negativen Auswirkungen und Risiken steuern zu können, setzen wir uns regelmäßig Nachhaltigkeitsziele. In der Zielsetzung orientieren wir uns an globalen planetaren Grenzen und sozialen Fundamenten. Um sicherzustellen, dass wir das Ziel erreichen können, führen wir verschiedene Maßnahmen durch.

Diese Angaben beziehen sich auf ESRS MDR-A, ESRS MDR-T, ESRS S2-5, ESRS S2-4, ESRS S3-5, ESRS S3-4, ESRS S4-5 und ESRS S4-4: Ziele und Maßnahmen zu den Themen Arbeitskräfte in der Wertschöpfungskette, betroffene Gemeinschaften und Kund*innen.

Planetare Grenzen und soziale Fundamente

Für Stakeholder müssen die sozialen Fundamente und ökologischen Schwellenwerte gewahrt werden, um allen Menschen ein Leben im sicheren Raum zwischen den Fundamenten und Schwellenwerten zu ermöglichen. Eine umfassende Berücksichtigung aller betroffenen Stakeholder ist außerdem notwendig, um planetare Grenzen zu wahren.

Wesentliches Thema	Ziel	Gültigkeitsbereich	Zeithorizont, ggf. Basisjahr & -wert, ggf. Zwischenziele	Zielwert	Ist-Wert zum 31.12.2025	Prozentualer Zielerreichungsstand
Betroffene Gemeinschaften	Finanzierung von bezahlbarem Wohnraum über die Erzielung einer durchschnittlichen Miete auf Marktniveau (+/- 10 %) in der Branche Wohnen	Firmenkundengeschäft der GLS Bank, insb. die Branche Wohnen	2025	Abweichung ≤ 0	-2	100 %
	Finanzierung von bezahlbarem Wohnraum über die Erzielung einer durchschnittlichen Miete auf Marktniveau (Wohnkostenbelastungsgrenze zwischen 25,1% und 30%) in der Branche Wohnen	Firmenkundengeschäft der GLS Bank, insb. die Branche Wohnen	2025	Abweichung ≤ 0	1	95,5 %
	Finanzierung von mindestens 12 Projekten unter Bürgerbeteiligung in der Branche Erneuerbare Energien	Firmenkundengeschäft der GLS Bank, insb. die Branche Erneuerbare Energien	2025	12	15	125 %
	Finanzierung von Immobilienprojekten in der Branche Wohnen, wovon mindestens 75 % demokratische Miet- und Verwaltungsstrukturen in der Satzung bzw. Nutzungsvertrag/ Generalmietvertrag festgelegt haben	Firmenkundengeschäft der GLS Bank, insb. die Branche Wohnen	2025	75 %	85,1 %	113,5 %
	Finanzierung von 4.400 neuen oder bestandgesicherten Plätzen in der Branche Bildung und Kultur	Firmenkundengeschäft der GLS Bank, insb. die Branche Bildung und Kultur	2025	4.400	13.831	314,3 %
	Finanzierung von 3.500 neuen oder bestandsgesicherten Plätzen in der Branche Soziales und Gesundheit	Firmenkundengeschäft der GLS Bank, insb. die Branche Soziales und Gesundheit	2025	3.500	2.551	72,9 %
Übergreifend	Erzielung eines durchschnittlichen nWert-Scores von 68 in den Finanzierungen der Branche Wohnen	Firmenkundengeschäft der GLS Bank, insb. die Branche Wohnen	2025	68	66,5	97,8 %
	Erzielung eines durchschnittlichen nWert-Scores von 68 in den Immobilienprojekten der Branche Bildung und Kultur	Firmenkundengeschäft der GLS Bank, insb. die Branche Bildung und Kultur	2025	68	63,7	93,6 %
	Erzielung eines durchschnittlichen nWert-Scores von 68 in den Immobilienprojekten der Branche Soziales und Gesundheit	Firmenkundengeschäft der GLS Bank, insb. die Branche Soziales und Gesundheit	2025	68	66,3	97,5 %

Die GLS Bank verfolgt verschiedene Ziele zu ihrer Wirkung im Firmenkundenkreditgeschäft. Einige davon verfolgen auch explizit eine positive Wirkung auf von den Finanzierungen betroffene Gemeinschaften und die lokale Bevölkerung. Das Ziel zur Erzielung einer durchschnittlichen Miete auf Marktniveau (+/- 10 %) zahlt beispielsweise darauf ein, dass in der Jahresperspektive bezahlbarer Wohnraum durch die GLS Bank finanziert wird. Die Grundlage der Berechnung der Abweichung basiert auf dem aktuell zur Verfügung stehenden Mietspiegel auf Postleitzahlebene.

Um bei den Finanzierungen in der Branche Erneuerbare Energien eine Bürgerbeteiligung zu forcieren, wird für dieses Ziel der Beteiligungsanteil lokaler Bürger*innen an den Eigenmitteln der Projektgesellschaft gemessen.
Das Ziel der Finanzierung von Immobilienprojekten in der Branche Wohnen, die demokratische Miet- und Verwaltungsstrukturen der Satzung bzw. Nutzungsvertrag/ Generalmietvertrag haben, zahlt darauf ein, die Mitbestimmung von Mieter*innen in den finanzierten Immobilienprojekten zu stärken.

Die Ziele der Finanzierung von Bildungsplätzen sowie Plätzen in der Branche Soziales und Gesundheit sollen sicherstellen, dass dem Zukunftsbild der GLS Bank entsprechende Bildungs- und Betreuungsplätze gesichert oder neu geschaffen werden.

Durch die Ziele zum nWert-Score in den Branchen wird der Anspruch der GLS Bank an die Nachhaltigkeit der Immobilien in den Branchen Bildung und Kultur, Soziales und Gesundheit sowie Wohnen konkretisiert. nWert ist das Ergebnis der Nachhaltigkeitsbewertung (Gutachten) der Immobilie durch die GLS Immowert und ist ein numerischer Wert auf einer Skala von 1-100.

Für die Ziele des Firmenkundengeschäfts werden Erkenntnisse aus einem Berichtsjahr durch fachlich Verantwortliche gemeinsam mit der/dem Abteilungsleiter*in erarbeitet, die Zielsetzung geprüft und in Rücksprache mit der entsprechenden Abteilung eine Anpassung, falls relevant, vorgenommen. Diese wird dem Vorstand vorgestellt und von diesem verabschiedet.

Das Zielniveau wird jährlich unter Berücksichtigung der marktseitigen Rahmenbedingungen, der strategischen Ausrichtung und des Ambitionsniveaus überprüft. Dort, wo es die Rahmenbedingungen zulassen, erhöht die GLS Bank das Ambitionsniveau. Jedoch ist dies nicht immer realistisch, sodass gegebenenfalls auch ein Zielniveau über mehrere Jahre beibehalten oder reduziert werden kann.

Die Zielwerte leiten sich aus unterschiedlichen Quellen ab. Branchenstrategien, Vorjahreswerte, wissenschaftliche planetare Grenzen und die Volumensplanung beeinflussen die Zielwerte der Nachhaltigkeitsziele.

Die Datenquelle zur Berechnung der Zielerreichung ist das Wirkungstransparenzportal.

Die Zielniveaus basieren nicht auf wissenschaftlichen Erkenntnissen.

Externe Stakeholder wurden nicht in die Zielsetzung einbezogen.

Für das Nachhaltigkeitsziel zu bezahlbarem Wohnraum hat die GLS ImmoWert GmbH 2025 das nWert Gutachten weiterentwickelt. Es wurden einzelne methodische Anpassungen vorgenommen. So wurde beispielsweise der Indikator zur Messung der Bezahlbarkeit des Wohnraums geändert, der Gegenstand eines Nachhaltigkeitsziels ist: Zuvor wurde das Kriterium durch den Vergleich der (geplanten) Miete mit dem Mietspiegel gemessen. Ab Mitte 2025 wurde dieser ersetzt durch den Vergleich der durchschnittlichen Miete mit dem Marktniveau anhand der Wohnkostenbelastungsgrenze.

Die unterjährige Überwachung der Zielerreichung erfolgt durch ein quartalsbasiertes Reporting, das den zuständigen Abteilungsleitenden zur Verfügung gestellt wird. Gespräche zur Zielerreichung finden zwischen der Abteilungsleitung und dem Team statt, insbesondere sofern Handlungsbedarf zur Zielerreichung besteht. Quartalsweise werden die Ziele mit ihren Erreichungsständen dem Vorstand vorgestellt.
Das interne Steuerungssystem definiert Ziele ab einer Zielerreichung von 90 % als erreicht. Folgend werden Ziele beschrieben, die in 2025 nicht erreicht werden konnten:

Finanzierung von bezahlbarem Wohnraum über die Erzielung einer durchschnittlichen Miete auf Marktniveau (Wohnkostenbelastungsgrenze zwischen 25,1% und 30 %) in der Branche Wohnen: Unter Zusammenfassung der beiden Teilziele kommen wir auf Jahressicht auf eine Abweichung von -1. Damit ist das Ziel in 2025 bezahlbaren Wohnraum zu finanzieren, erreicht.
Finanzierung von 3.500 neuen oder bestandsgesicherten Plätzen in der Branche Soziales und Gesundheit: Hinter den hier ausgewiesenen Plätzen steht eine sehr vielseitige Bandbreite an Einrichtungen aus verschiedenen Teilbranchen in der Sozialwirtschaft mit einer ebenso großen Bankbreite bezüglich der jeweiligen Einrichtungsgröße. Da unsere Planung auf durchschnittlichen Werten basiert, lassen sich solche Abweichungen nicht vermeiden. Die Planung wird jedoch auch laufend an die tatsächlichen Entwicklungen und jährlichen Ergebnisse angepasst. Auch für 2025 bewerten wir den breiten Wirkbereich der finanzierten Einrichtungen insgesamt als positiv.

Einige unserer Nachhaltigkeitsziele im Zeitverlauf:

Liniendiagramm zur Projektfinanzierung unter Bürgerbeteiligung im Vergleich zu einem Mindestziel.

Liniendiagramm zur Gegenüberstellung von Ist- und Soll-Quoten bei demokratisch verwalteten Wohnungsbauprojekten.

Liniendiagramm mit Durchschnitts- und Zielwerten für die Wohnungsfinanzierung in den Jahren 2024 und 2025.

Liniendiagramm des durchschnittlichen nWert-Scores für Bildungsprojekte, 2024-2025, abnehmend.

Liniendiagramm der finanzierten Plätze und des Ziels im sozialen Bereich für 2024 und 2025.

Liniendiagramm des nWert-Scores für Sozialimmobilien von 2024 bis 2025.

Maßnahmen im Jahr 2025

Wesentliche Themen: Arbeitnehmende in der Wertschöpfungskette

Der Schutz der Menschenrechte ist in unserem Leitbild sowie in unseren Anlage- und Finanzierungsgrundsätzen verankert. Grundlage bilden die UN-Leitprinzipien für Wirtschaft und Menschenrechte. In 2025 haben wir einen Menschenrechtsbeauftragter ernannt. Diese Funktion überwacht das Risikomanagement der Lieferant*innen, berichtet jährlich und anlassbezogen an den Vorstand, unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung der Grundsatzerklärung für Menschenrechte und plausibilisiert und koordiniert das Beschwerdeverfahren im Rahmen des Lieferkettensorgfaltspflichtengesetzes (LkSG). Darüber hinaus berät der Menschenrechtsbeauftragte den Vorstand hinsichtlich der Implementierung und Weiterentwicklung der Anforderungen aus dem LkSG.

Über unsere Website steht ein strukturiertes Beschwerdeverfahren zur Verfügung.

Wesentliche Themen: Arbeitnehmende in der Wertschöpfungskette, Beziehungen zu Lieferant*innen

2025 führten wir eine umfassende Risikobewertung unserer Lieferant*innen im GLS Konzern durch. Ziel ist die Ermittlung, Gewichtung und Priorisierung menschenrechtlicher und umweltbezogener Risiken im eigenen Geschäftsbereich und bei unmittelbaren Zulieferern. Dazu analysieren wir Kriterien wie Land, Branche und Art der Geschäftsbeziehung. Aus diesen Daten entsteht ein Score, der anzeigt, ob eine vertiefte Risikoanalyse erforderlich ist.

Wesentliche Themen: Betroffene Gemeinschaften

Seit unserer Gründung 1974 finanzieren wir Wohnungsbau mit sozial-ökologischer Wirkung. Im Fokus stehen nachhaltige private Wohnprojekte sowie gemeinschaftliches und genossenschaftliches Wohnen.

Seit 2024 treten wir zusätzlich als Bauherrin auf. In Wolfsburg entstehen mit „Woodscraper“ zwei Hochhäuser in Holzhybridbauweise, in Berlin mit „Greenfields Buckow“ ein Generationenquartier. Trotz schwieriger Marktbedingungen zeigen wir, dass nachhaltiger und bezahlbarer Wohnraum möglich ist. Wir setzen auf modularen Holzbau und eine zirkuläre Bauweise.

Unser Ziel: Wohnraum für alle Menschen und Generationen, soziale Vielfalt und gesundes Wohnen. In Berlin und Wolfsburg entstehen Orte der Begegnung, des Miteinanders und des Fortschritts.

GLS Woodscraper – Eines der ersten Hochhausprojekte in Deutschland in Holzhybridbauweise

Sozial und nachhaltig ist auch beim Bauen möglich und sogar in großem Maßstab anwendbar – das zeigen die Woodscraper. In Wolfsburg baut die GLS Bank zusammen mit verschiedenen Partnern zwei 12-stöckige Holzhochhäuser in innovativer zirkulärer Bauweise (Cradle to cradle). 102 der 106 Wohnungen sind barrierefrei.
Die Wohnungen richten sich an alle Generationen und Familien, geplant ist auch ein anteiliger sozialer Wohnungsbau mit niedrigen Mieten. Im Erdgeschoss entsteht ein Café, auf dem Dach eine Terrasse für alle Bewohner*innen, der Außenbereich erhält Gemeinschaftsflächen. Zudem ist die Versorgung mit Energie aus regenerativen Quellen vorgesehen.

Greenfields Buckow – Zukunftsweisendes Wohnen im Herzen der Buckower Felder

Auf den Buckower Feldern in Berlin baut die GLS Bank inmitten eines neuen klimaneutralen Stadtviertels ein Generationenquartier mit 106 Wohnungen und drei Gewerbeeinheiten. Das Ensemble aus insgesamt fünf Häusern entsteht in modularer Holzbauweise. Die Sozialen Träger haben hier einen Anteil von 30 %, der An-teil genossenschaftlichen Wohnens ist ebenso hoch.
In Greenfields Buckow sollen sich Generationen und soziale Schichten mischen. Es wird ein Haus für junge betreute Mütter und Väter mit Kind geben, ein Haus für wohnungslose Senior*innen, ein Generationenhaus für die Stadtbürgergenossenschaft und zwei Wohnhäusern mit Geschäften und Café. Auch hier ist ein anteiliger sozialer Wohnungsbau mit niedrigen Mieten und die Versorgung mit Energie aus regenerativen Quellen beabsichtigt.

Wesentliche Themen: Kundenbeziehungen, Finanzbildung

Über unsere Kommunikationskanäle informieren wir unsere Stakeholder regelmäßig zu relevanten Themen rund um sozial-ökologisches Banking. Unsere Newsletter decken unterschiedliche Schwerpunkte ab: Entwicklungen zu grünem Geld, Neues aus der GLS Bank und der GLS Gruppe, Angebote, Banking-Updates, Services, Mitgliederaktionen und Veranstaltungen. Regionale Newsletter geben zusätzliche Informationen zu Aktivitäten vor Ort. In der Regel erscheinen die Newsletter alle ein bis zwei Monate.

Mit dem Newsletterangebot „Frauen & Finanzen“ stärken wir gezielt die Finanzbildung von Frauen. Im Mittelpunkt stehen Vorsorge, Vermögensaufbau und nachhaltige Geldanlage. Hintergrund sind strukturelle Risiken wie längere Lebenserwartung, hoher Anteil in Care-Berufen und der Gender Pay Gap, die das Armutsrisiko von Frauen erhöhen.

Wesentliche Themen: Finanzbildung

Wir bieten regelmäßig Formate an, die Menschen zu einem bewussten, nachhaltigen Umgang mit Geld befähigen – teilweise speziell für Frauen.

In der „Lernreise Geld“ hinterfragen Teilnehmende ihr Verhältnis zu Geld und entwickeln neue Perspektiven. Digitale Infoveranstaltungen vermitteln Grundlagen zu Geldanlage und Vorsorge, digitale Sprechstunden klären individuelle Fragen. So entsteht ein Weg zu langfristiger, verantwortungsvoller Finanzplanung.

2025 führten wir einen vierwöchigen digitalen Workshop für Frauen durch. Themen waren die eigene Finanzbiografie, der finanzielle Status quo sowie Baufinanzierung, Altersvorsorge und Geldanlage. Das Angebot richtete sich an Kundinnen und Nicht-Kundinnen und führte unter anderem zu weiteren Beratungsgesprächen.

Durch kontinuierliche Pressearbeit – Interviews in Rundfunk, Print- und Onlinemedien – tragen wir zusätzlich dazu bei, finanzwirtschaftliche Zusammenhänge verständlicher zu machen.

Wesentliche Themen: Kundenbeziehungen

Mitbestimmung und ein fairer Umgang prägen unser Selbstverständnis – im Bankgeschäft und in der Gesellschaft. Als Genossenschaftsbank ist Mitbestimmung der Kern der Kundenbeziehungen. Jedes Mitglied ist Teileigentümer*in und besitzt eine Stimme.

In der jährlichen Generalversammlung treten Mitglieder in den direkten Dialog mit uns und stimmen unter anderem über Satzungsänderungen ab. Anders als viele Kreditgenossenschaften haben wir keine Vertreterversammlung. Jedes Mitglied erhält damit unmittelbaren Zugang zum höchsten Entscheidungsgremium der GLS Bank.

Ergänzend schaffen wir zahlreiche zentrale und dezentrale Veranstaltungen mit unmittelbaren Kontaktmöglichkeiten zu Vorstand, Management und Geschäftsleitungen unserer Konzerngesellschaften.

Wenn Kund*innen ein Konto bei der GLS Bank eröffnen, können sie außerdem angeben, welche der sechs Branchen ihnen besonders wichtig sind – beispielsweise nachhaltige Wirtschaft oder der Ausbau erneuerbarer Energien.

Wesentliche Themen: Kundenbeziehungen

Im Frühjahr 2025 waren Kund*innen und Mitglieder der GLS Bank zu Workshops mit Vorständ*innen und Mitarbeiter*innen an allen sieben Standorten eingeladen, um über die Entwicklung der neuen Handlungsfelder informiert zu werden und Rückmeldungen zu geben, mit einem Schwerpunkt auf das neue strategische Handlungsfeld "Wirtschaft in Verbundenheit".

Im Juni fand in Bochum ein B2B-Kongress mit mehreren hundert Teilnehmenden (Schwerpunkt: Firmenkund*innen) statt. In Panels, Workshops und Best-Practice-Formaten ging es um Austausch, Vernetzung und den Start gemeinsamer Initiativen, ebenfalls mit einem Fokus auf Wirtschaften in Verbundenheit.

Wesentliche Themen: Kundenbeziehungen

Geldströme von heute prägen das Leben von morgen, junge Menschen sind daran jedoch selten beteiligt. Mit dem 2025 gegründeten GLS Zukunftsrat gehen wir diese Lücke an. Über eine Ausschreibung stellten wir eine diverse Gruppe junger Menschen zwischen 16 und 30 Jahren zusammen.

Der Zukunftsrat besteht aus sieben Personen, die ab 2026 die Perspektive der jungen Generation in unsere Bankarbeit einbringen. Über zwei Jahre nehmen die Mitglieder an regelmäßigen Austauschformaten teil. Die Tätigkeit umfasst rund zwölf Stunden pro Monat und wird mit 200 EUR vergütet.

Wesentliche Themen: Kundenbeziehungen

Mit unserer Jahresversammlung und weiteren Veranstaltungsformaten schaffen wir Räume für Begegnung und Dialog mit Kund*innen und Mitgliedern. Um Zugangshürden zu senken, bieten wir sowohl Präsenzveranstaltungen an unseren Standorten als auch digitale, interaktive Formate an.

Im März 2025 kamen Mitglieder des Vorstands mit rund 800 Kund*innen, Mitgliedern und Interessierten in der Reihe „Gemeinschaft schafft Veränderung“ an unseren Standorten ins Gespräch. Weitere Leuchtturmformate sind die Reihe „Finanzkompetenz für Frauen“ – vor Ort und digital – sowie eine Pop-up-Filiale in Leipzig im dritten Quartal 2025. So entstehen niedrigschwellige Kontakt- und Beteiligungsmöglichkeiten.

Wesentliche Themen: Kundenbeziehungen

Mit dem GLS WerkRaum gibt es mitten in der GLS Hauptverwaltung in Bochum eine Arbeitslandschaft, um die Themen der Regenerativen Wirtschaft voranzutreiben. Die 300m² bieten Raum, um offen auf neue Impulse und neue Lösungen zuzugehen. Hier begegnen sich Projekte, Startups, Initiativen und Mitarbeitende der GLS Bank, um sich zuzuhören, zu widersprechen und zusammen an konkreten Umsetzungen zu arbeiten.

Ein Beispiel für ein Format der Zusammenarbeit aus 2025 ist der Impact Finance Day, bei dem sich Gründende und Finanzierende mit sozial-ökologischer Ausrichtung auf Augenhöhe begegnen. Auch gibt es Angebote, die sich an die Zivilgesellschaft richten: Von Lesungen über Filmvorführungen bis hin zu Austauschräumen über Demokratie gibt es viele Anlässe, gemeinsam über die Gestaltung der Zukunft zu sprechen.

Wesentliche Themen: Kundenbeziehungen

Seit 1974 entwickeln wir alternative Kreditformen, die individuelle und sozial relevante Finanzierungslösungen ermöglichen. So begleiten wir häufig unterfinanzierte, gemeinwohlorientierte Projekte.

Schenkgemeinschaften: Bei einer Schenkgemeinschaft spenden viele einzelne Unterstützer*innen über einen bestimmten Zeitraum regelmäßig einen kleineren Betrag. Den Gesamtbetrag stellt die GLS Bank dem Projekt sofort als Kredit zur Verfügung. Für das Darlehen zahlt das Projekt lediglich eine sogenannte Kostendeckungsumlage. Mit dem regelmäßig geschenkten Geld wird der Kredit abgezahlt.

Kostendeckungsumlagekredite (KDU-Kredite): Das Engagement von gemeinnützigen Kreditnehmerinnen und Kreditnehmern kann von der GLS Bank mit der Kostendeckungsumlage (KDU) gefördert werden. Das ist eine besonders günstige Kondition für Kredite. Bei der Kostendeckungsumlage berechnet die GLS Bank Kreditnehmer*innen, die nach Auffassung der Geschäftsführung gemeinnützige Aufgaben wahrnehmen (unabhängig von einer steuerlichen Anerkennung), lediglich die Kosten für Personal- und Sachaufwand der Kreditbearbeitung, einen Zinssockelbetrag und einen kleinen Zuschlag für die Abdeckung von Kreditrisiken.

Bürgschaftskredite: Diese Kredite dienen – ähnlich wie die Schenkgemeinschaften – einer Stärkung der sozia-len Bindung zwischen Menschen und Finanzierungsvorhaben. Durch das soziale Umfeld erfolgt eine aktive Unterstützung für das Gelingen von Projekten. Bürgschaftskredite sind somit Ausdruck persönlicher Verant-wortung und Vertrauens in die Bank und dienen der GLS Bank auch als Kreditsicherheit.

Junges Konto: Jungen Menschen zwischen 18 und 27 Jahren bietet die GLS Bank das gebührenfreie Junge Konto an. Die Online-Kontoführung ist kostenlos, um speziell junge Menschen mit sozial-ökologischem Interesse zu fördern.

Wesentliche Themen: Beziehungen zu Lieferant*innen, Kundenbeziehungen

Wir gehen gezielt strategische Beteiligungen ein. Sie knüpfen Verbindungen zu wichtigen Dienstleistungspartnern im genossenschaftlichen Verbund und zu sozial-ökologischen Finanzdienstleistern. Diese Beteiligungen sichern notwendige Infrastruktur für unsere Angebote und verstärken gleichzeitig die sozial-ökologische Wirkung im Finanzsektor.

Wesentliche Themen: Kundenbeziehungen

Die GLS Bank unterstützt die LGBTIQ* Community. Seit 2023 bietet die GLS Bank mit der True Name Master-card eine Kreditkarte an, auf der Transmenschen ohne offiziell behördliche Geschlechtsänderung ihren Wunschnamen eintragen lassen können. Ebenso können Kund*innen Ihre GLS BankCard mit Ihrem True Name erhalten.

Wesentliche Themen: Kundenbeziehungen, Digitalisierung

Barrierefreiheit ist ein zentraler Baustein der GLS Bank im Kontakt zu Kund*innen und Mitgliedern. Die Website der GLS Bank wird auf Einhaltung der Web Content Accessibilty Guidelines (WCAG) überprüft. So werden PDFs auf ihre Barrierefreiheit geprüft, defekte Links aufgespürt und behoben. Rechtschreibung und Grammatik werden ebenso überprüft wie das Kontrastverhältnis des Textes im Vergleich zur Hintergrundfarbe. Dadurch können sich die Nutzer*innen die GLS Website besser zugänglich machen. Darüber hinaus wird regelmäßig eine WCAG-Problem Analyse durchgeführt.

Wesentliche Themen: Kundenbeziehungen

Seit Februar 2023 erheben wir jährlich den Net Promoter Score (NPS). Die Kennzahl stellt die Zufriedenheit, Treue und Bindung von Kund*innen dar, indem sie die Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit misst. Zusätzlich werten wir das Feedback im Rahmen eines Freitextfeldes inhaltlich aus. Der NPS hilft dabei, einen Überblick über die allgemeine Zufriedenheit der Kund*innen zu erlangen und zeigt Verbesserungspotentiale auf.

2025 versendeten wir die Umfrage per E-Mail an zufällig ausgewählte Kund*innen. 1.056 Personen gaben Feedback. Der NPS für 2024 liegt bei 68. Die Skala ist folgendermaßen aufgeteilt:

-100 bis 0: nicht gut;
0 bis 30: akzeptabel;
30 bis 70: gut;
70 bis 100: sehr gut

Das Ergebnis von 68 ist damit zufriedenstellend und ist auch im Benchmarkvergleich sehr gut. Der NPS zeigt Tendenzen in der Kundenzufriedenheit und macht Gründe für hohe oder niedrige Zufriedenheit sichtbar.

Zusätzlich bestätigen externe Auszeichnungen die Qualität unseres Bankgeschäfts:

Fair Finance Guide: Die GLS Bank ist gemäß dem Fair Finance Guide die nachhaltigste und fairste Bank 2025 - und das bereits zum 9. Mal. Die GLS Bank erfüllt die Bewertungskriterien zu 98 %. Besonders herauszustel-len sind 100 % Kriterienerfüllung in den Kategorien Gender Equality, Menschenrechte, Forstwirtschaft, Arbeits-rechte, Öl & Gas und Rüstung. Für die aktuelle Bewertung prüfte der Fair Finance Guide die Finanzierungs- und Investitionsrichtlinien von 17 Banken mit 14 Themenfeldern und 226 detaillierten Kriterien. Der Spitzenplatz ist somit auch Ergebnis der strengen Anlage- und Finanzierungsgrundsätze der GLS Bank. Seit 2016 überprüft der Fair Finance Guide deutsche Banken und Sparkassen auf ihre Einbindung von Menschen- und Umweltrechten beim Bankgeschäft. Der Fair Finance Guide Deutschland ermöglicht es, die ökologischen und sozialen Leistungen deutscher Banken zu vergleichen. Er ist ein Projekt von Facing Finance e.V. in Kooperation mit dem SÜDWIND e.V. - Institut für Ökonomie und Ökumene. Gefördert wird das Projekt von Misereor.

Bank des Jahres: Zum 16. Mal in Folge ist die GLS Bank Bestplatzierte bei der Kundenbefragung zur “Bank des Jahres”. An der Umfrage des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders ntv beteiligten sich 15.000 Bankkund*innen. Sie bewerteten unter anderem Transparenz, Beratungsqualität, Konditionen und Image von insgesamt 25 Banken. Sowohl unter den Spezialanbietern als auch insgesamt liegt die GLS Bank mit 86,4 Punkten auf dem ersten Platz. Bestnoten erhielt die GLS Bank in wichtigen Katego-rien wie Sicherheit und Image. Diese bewerteten 92 % der Kund*innen positiv. Besonders hervorzuheben ist die hohe Bereitschaft der GLS Kund*innen, die Bank weiterzuempfehlen. Hier erreicht die GLS Bank mit 91,3 Punkten ebenfalls Platz 1.

Deutscher Fairnesspreis: Die Giro- und Jugendkonten der GLS Bank haben den Deutschen Fairness-Preis gewonnen. Die Entscheidung trafen rund 67.000 Verbraucherinnen in einer Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität und ntv. "Fairness bedeutet für uns Transparenz und Zuverlässigkeit: Kundinnen müssen sich darauf verlassen können, dass wir unsere Versprechen einhalten und wissen, was mit ihrem Geld passiert. Mit unseren Kontoangeboten für junge Menschen lernt die nächste Generation den eigenen Umgang mit Finanzen und wie Geld die Welt positiv verändern kann", sagt Silke Hoering, Abteilungsleiterin in unserem Privatkundengeschäft. Über die Studie: Der Deutsche Fairness-Preis wird von ntv und dem Deutschen Institut für Service-Qualität vergeben. Basis sind 66.626 Kundenbewertungen zu über 1.100 Unternehmen in 70 Branchen. Bewertet wurden Preis-Leistungs-Verhältnis, Zuverlässigkeit, Transparenz und Weiterempfehlungsbereitschaft.

Wesentliche Themen: Kundenbeziehungen

Wir lehnen jede Form von Diskriminierung ab. Eine interne Vereinbarung zur allgemeinen Gleichbehandlung schützt vor Diskriminierung, Mobbing und sexueller Belästigung – sowohl in der Zusammenarbeit der Mitarbeitenden als auch im Umgang mit Kund*innen.

Über die gesetzlich vorgeschriebene Sensibilisierung zum Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetz hinaus bieten wir Mitarbeitenden zusätzliche Weiterbildungen an. Im Kundenmanagement sehen unsere Gesprächsleitfäden das aktive Einholen von Feedback vor. Menschen, die sich durch Mitarbeiter*innen oder Prozesse der GLS Bank diskriminiert fühlen, können sich jederzeit über den Beschwerdemechanismus melden und ihre Beschwerde aufgeben.

Chancengleichheit prägt auch unsere Kommunikation. In unserem Online-Magazin und im Kundenmagazin „Bankspiegel“ stellen wir Vielfalt, Gleichberechtigung und Chancengerechtigkeit in den Mittelpunkt. Die Ausgabe 2025 widmet sich schwerpunktmäßig dem Thema Vielfalt und zeigt, wie wir Raum für unterschiedliche Lebensentwürfe schaffen.

Wesentliche Themen: Arbeitnehmende in der Wertschöpfungskette, Kundenbeziehungen

Die Förderung von Unternehmen in Frauenhand ist ein wichtiges Anliegen. Eine Auswertung aus 2026 zeigt: 36,56 % unserer Firmenkund*innen haben mindestens 50 % Frauen in ihren Gesellschafterreihen (juristische Gesellschafter ausgenommen).

Wesentliche Themen: Betroffene Gemeinschaften

Mit dem GLS AI – Mikrofinanzfonds fördern wir finanzielle Inklusion weltweit. Der Fonds investiert in ausgewählte Mikrofinanzinstitute, die Kleinstkredite an Endkund*innen in Osteuropa, Lateinamerika, Asien und Afrika vergeben. 44,3 % der Mittel fließen in Länder mit geringem bis mittlerem Bruttonationaleinkommen.

Bis Ende Oktober 2025 unterstützte der Fonds 102.116 Kreditnehmer*innen und refinanzierte 60 Mikrofinanzinstitute. 84 % der Kreditnehmenden sind weiblich. Alle Institute erfüllen mindestens eines mikrofinanzspezifischen Positivkriteriums. Strenge Ausschlusskriterien verringern Risiken wie Raubbau an Wäldern, Überschuldung oder Engagement in übersättigten Märkten. Der Fonds entsteht in enger Zusammenarbeit mit FS Impact Finance, einem Partner mit direktem Zugang zu den Instituten.

Neben der Bereitstellung von Krediten spielt der verantwortungsvolle Umgang mit Geld eine zentrale Rolle. 2025 unterstützte GLS Investments im Rahmen der Technical Assistance ein Projekt in der Region Ratanakiri in Kambodscha. Der Schwerpunkt liegt auf Consumer Empowerment: Teilnehmende lernen, informierte und selbstbestimmte Entscheidungen über Finanzprodukte zu treffen. Dieser Ansatz geht über klassische Finanzbildung hinaus und stärkt Eigenverantwortung vor Ort.

Wesentliche Themen: Betroffene Gemeinschaften

Um Bürgerbeteiligung in der Branche Erneuerbare Energien zu stärken, führen wir gezielte Gespräche mit Firmenkund*innen. Inhalt sind die Vorteile von Bürgerbeteiligung und passende Beteiligungsmodelle.

2025 setzten wir außerdem eine Initiative mit der GLS Crowd fort: Projekte, die neben einem Kredit der GLS Bank eine Bürgerbeteiligung über die GLS Crowd einbinden, erhalten vergünstigte Konditionen. So verbinden wir professionelle Finanzierung mit direkter Teilhabe von Bürger*innen und erhöhen die Akzeptanz der Energiewende vor Ort.

Wesentliche Themen: Betroffene Gemeinschaften

2025 analysierten wir insbesondere in der Branche Soziales und Gesundheit das Marktumfeld. Im Fokus stand das Marktumfeld mit seinen verschiedenen Tätigkeits- und Wirkbereichen, in denen Einrichtungen des Sozial- und Gesundheitswesens aktiv sind.

Auf dieser Basis entwickeln wir gezielte Schwerpunkte und erschließen neue Themenfelder. So erweitern wir unseren Wirkbereich und passen unser Angebot an gesellschaftliche Bedarfe an. Die Umsetzung der Ergebnisse startet insbesondere ab 2026.

Maßnahmen zu den Zielen des nWert-Scores sind Schwerpunkte und Beratungsansätze im Finanzierungsgespräch zu z. B. Holzbau, nachhaltigen Baumaterialien. Gegebenenfalls erfolgt auch eine Beratung zur Gewinnung erneuerbarer Energien. Außerdem wird bei besonders niedrigen nWert-Scores eine Abstimmung mit der Abteilungsleitung vorgenommen.

Die GLS Bank zahlt aus Überzeugung keine Boni für besondere Leistungen, um einem überhöhten Leis-tungsdruck und falsch verstandene Risikobereitschaft vorzubeugen. Auch Kundenberater*innen arbeiten nicht provisionsbasiert und erhalten keine Boni. Damit wird sichergestellt, dass die Kund*innen anhand ihrer Bedürfnisse fair beraten werden.

Diese Angaben beziehen sich auf ESRS GOV-3: Einbeziehung der nachhaltigkeitsbezogenen Leistung in Anreizsysteme.

Im Berichtsjahr waren keine Abhilfemaßnahmen für betroffene Gemeinschaften notwendig.

Es existiert kein formelles Verfahren zur Ermittlung von Maßnahmen. Stattdessen werden Kreditvergaben einzelfallbezogen hinsichtlich der Zielerreichung geprüft und bei Bedarf die Durchführung von Abhilfemaßnahmen beschlossen.

Zusätzlich zu den Positivkriterien fungieren die Nachhaltigkeitsziele als Maßgabe, um eine ausschließlich volumensorientierte oder ausschließlich ökologisch nachhaltig motivierte Kreditvergabe zu verhindern und auch soziale Aspekte einfließen zu lassen.

Im Berichtsjahr wurden keine Abhilfemaßnahmen notwendig.

Weitere Maßnahmen, die zur Stärkung der Beziehung mit den Kund*innen dient, sind zum Beispiel, dass die GLS Bank keine Boni zahlt und somit dafür gesorgt wird, dass Kund*innen bedürfnisorientiert beraten werden. Außerdem stärken auch die Maßnahmen zur Transparenz die Kundenbeziehungen, ebenso wie regelmäßige interne und externe Prüfungen.

Bedarfe an Maßnahmen zur Stärkung der Kundenbeziehungen werden unter anderem über die Erhebung des Net Promoter Scores und dem Beschwerdemanagement abgeleitet.

Sofern ein Bedarf an Abhilfemaßnahmen ersichtlich wird, werden diese über die betreffenden Abteilungen evaluiert und durchgeführt.

Um Risiken zu mindern, wird beispielsweise die Kundenbindung über die genannten Maßnahmen und Veranstaltungen gestärkt.

Da das Management der wesentlichen Auswirkungen eine abteilungsübergreifende Aufgabe ist, können keine aussagekräftigen Angaben zu den aufgewendeten Ressourcen gemacht werden. Treten insbesondere negative Auswirkungen auf, werden die betreffenden Abteilungen kontaktiert und mit der Behebung der Auswirkungen beauftragt.

Kennzahlen und weitere Informationen

Verfahren zur Einbeziehung der Stakeholder in Bezug auf Auswirkungen

Diese Angaben beziehen sich auf ESRS S4-2: Verfahren zur Einbeziehung von Kund*innen.

Die GLS Bank pflegt einen aktiven direkten Austausch mit ihren Mitgliedern und Kund*innen. Neben den klassischen Kommunikationswegen wie Telefon und E-Mail zu individuellen Bankangelegenheiten nutzt die GLS Bank auch Social Media und das GLS Bank Magazin, um Informationen zu teilen und in den Austausch mit Kund*innen und Mitgliedern zu kommen. Regelmäßige Veranstaltungen wie die Generalversammlung und Mitgliederveranstaltungen an den Filialstandorten bieten zusätzlich die Möglichkeit, persönlich mit Kund*innen und Mitgliedern in Kontakt zu treten.

Die Kommunikationsabteilung ist in der operativen Verantwortung, dass Kund*innen und Mitglieder einbezogen werden und Ergebnisse in der Bank genutzt werden. Diese können zum Beispiel in die Strategiearbeit einfließen.

Die Messung der Wirksamkeit der Einbeziehung von Kund*innen und Mitgliedern in die Strategiearbeit wird aktuell noch weiterentwickelt, sodass zukünftig auch die Wirksamkeit dieser Einbindung überwacht werden kann. Eine Näherungsgröße ist die Anzahl von Teilnehmenden bei Veranstaltungen. Bei Kunden- und Mitgliederveranstaltungen variiert die Reichweite/Teilnehmerzahl je nach Veranstaltung. Bei der Generalversammlung im Jahr 2025 waren 581 Mitglieder bei den Abstimmungen vertreten, die 597 Stimmen ausüben konnten.

Verfahren zur Behebung negativer Auswirkungen und Kanäle, über die Stakeholder Bedenken äußern können

Diese Angaben beziehen sich auf ESRS S2-3 und ESRS S4-3: Verfahren zur Behebung negativer Auswirkungen und Kanäle, über die Bedenken geäußert werden können.

Negative Auswirkungen auf Arbeitnehmende in der vorgelagerten Wertschöpfungskette können über die Risikoanalyse der Lieferanten*innen festgestellt werden. Mit neuen Lieferant*innen wird ein Nachhaltigkeitskodex vereinbart. Zusätzlich werden auch in bestehenden Lieferantenbeziehungen Nachhaltigkeitsvereinbarungen getroffen.

Jede natürliche oder juristische Person kann – auch ohne selbst betroffen zu sein – bei einer Nationalen Kontaktstelle (NKS) der Organisation für wirtschaftliche Zusammenarbeit und Entwicklung (OECD) eine Beschwerde über die Verletzung der Leitsätze für multinationale Unternehmen einreichen. Dies ist über das Impressum der GLS Bank verlinkt. Beschwerden über den OECD-Beschwerdemechanismus werden bei der zuständigen NKS eingereicht, die eine erste Evaluierung durchführt und Unterstützung zur einvernehmlichen Lösung bietet. Die NKS schützt sensible Informationen und die Identität der Beteiligten während des Verfahrens. Nach Abschluss des Verfahrens bleibt die Vertraulichkeit gewahrt, es sei denn, die Parteien stimmen der Offenlegung zu oder nationale Gesetze verlangen dies.

Auf der Homepage der GLS Bank besteht darüber hinaus die Möglichkeit Beschwerden, Bedenken und Anregungen anonym über ein Formular oder per Mail an den Menschenrechtsbeauftragten über menschenrechte@gls.de einzureichen.

Eingehende Meldungen werden täglich gesichtet. Gemäß §§ 4 Abs. 2, 6 Abs. 5, 7 Abs. 4, 8 Abs. 5 LkSG ist die GLS Bank dazu verpflichtet, die Wirksamkeit der Präventionsmaßnahmen, Abhilfemaßnahmen und des Beschwerdeverfahrens einmal im Jahr sowie anlassbezogen zu überprüfen, wenn das Unternehmen mit einer wesentlich veränderten oder wesentlich erweiterten Risikolage im eigenen Geschäftsbereich oder beim unmittelbaren Zulieferer rechnen muss. Dies wird im Jahr 2026 erstmals durchgeführt.

Die Zugänglichkeit der Kanäle wird über eine Platzierung auf der Webseite der GLS Bank sichergestellt. Weitere Strukturen zur Erhebung der Kenntnis der Arbeitnehmenden in der Wertschöpfungskette über das Beschwerdeverfahren bestehen aktuell nicht. Die Anonymität der Beschwerden wird auf Wunsch gewahrt.

Beschwerdegrundsätze

Die GLS Bank nimmt Beschwerden und Verbesserungsvorschläge ernst und gibt allen Menschen die Möglichkeit, diese zu jeder Zeit und niedrigschwellig an sie zu richten. Jede*r Kund*in und jede*r Dritte kann sich mit einem Anliegen an das GLS Beschwerdemanagement wenden. Das GLS Beschwerdemanagement erfasst den Fall und bearbeitet ihn möglichst fallabschließend. Der Beschwerdeführer erhält eine entsprechende Rückmeldung. Das Beschwerdemanagement gibt Hinweise und Maßnahmen zur Verbesserung strukturiert bankintern und an die Dienstleister*innen weiter. Die Dokumentation erfolgt im Kernbankensystem.

Grundsätzlich ist jede Beschwerde gemäß Arbeitsanweisung:

unverzüglich aufzuzeichnen
unverzüglich zu bearbeiten
aufzubewahren
in angemessener Frist abschließend zu bearbeiten

Sofern dies nicht möglich ist, sind unsere Kund*innen über die Gründe der Verzögerung zu informieren.

Die Bank kommt ihren Regresspflichten nach. Außerdem gibt es die Option der Entschädigung über eine Kulanzerstattung oder eine Geldspende an eine Organisation der Wahl des/der Kund*in, sofern beide Parteien damit einverstanden sind.

Die GLS Bank begreift den Begriff „Beschwerden“ ganzheitlich und nicht ausschließlich nach rein kaufmännischen Kriterien. Sie berücksichtigt auch Themen wie empfundene Wertschätzung, Einhaltung ihrer Werte und den Dialog zu ihren politischen Positionen. Näheres dazu geht aus der folgenden Arbeitsanweisung hervor:

“Wenn aus der Beschwerdebearbeitung ein konkreter Handlungsbedarf für uns als Bank hervorgeht, fassen wir diesen in einem „Fazit“ zusammen. Dieses geben wir dann zielgerichtet an die jeweils zuständigen Fachbereiche. Wenn Beschwerden an die Geschäftsleitung adressiert werden, informiert das Beschwerdemanagement die Geschäftsleitung entsprechend bzw. lässt dieser eine Zusammenfassung der Beschwerde inklusive einer Zusammenfassung dessen, was zur Lösung unternommen wurde, zukommen. Sollten unsere Kund*innen mit unserem Lösungsvorschlag nicht einverstanden sein, stehen weitere Wege offen. Die Bank nimmt am Streitbeilegungsverfahren der deutschen genossenschaftlichen Bankengruppe teil. Jede Rückmeldung unserer Kunden*innen sehen wir als Chance, uns weiterzuentwickeln und uns so von anderen Banken abzuheben.”

Beschwerdekanäle

Beschwerden können formlos über folgende Wege eingereicht werden. Von der GLS Bank selbst eingerichtete Kanäle sind:

Per Mail an beschwerdemanagement@gls.de
Telefonisch unter 0049 234 5797 100
Schriftlich an GLS Bank, 44774 Bochum
Postfachnachricht im Onlinebanking
Fax an 0049 234 5797 222
Kontaktformular Homepage
GLS Bank Facebook und Instagram

Mechanismen Dritter sind bspw.

Streitbeilegungsverfahren der deutschen genossenschaftlichen Bankengruppe
BaFin-Beschwerde

Die Beschwerdekanäle und-grundsätze sind allen Kund*innen unter www.gls.de/beschwerde zugänglich.

Um Einzelpersonen vor Vergeltungsmaßnahmen zu schützen, besteht die Möglichkeit, Beschwerden per Brief, über E-Mail und über das Kontaktformular anonym einzureichen. Diese werden dann fallunspezifisch an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Wenn es sich um ein konkretes Problem mit einem Bankprodukt handelt, werden die Einreichenden zwecks der Wirksamkeit der Qualitätssicherung freiwillig um Mitteilung der Kundennummer gebeten.

Interne Prozesse

Alle Kunden(service)berater*innen wurden über die Kanäle sensibilisiert und kommunizieren bei Bedarf hierüber im Kundenkontakt. Auf der Homepage werden die verfügbaren Kanäle transparent genannt. Bei Bedarf wird bei Beschwerdeeingang durch das Beschwerdemanagement auf die Beschwerdegrundsätze hingewiesen.

Aufgrund der Vielfalt an Kanälen ist eine Verfügbarkeit gewährleistet. Störungen werden ad hoc über ein internes Ticketsystem gemeldet.

Die Erfassung und Nachhaltung der Umsetzung von empfohlenen Maßnahmen erfolgt im internen Ticketsystem durch das Beschwerdemanagement. Wiederkehrende Probleme werden in Form von sogenannten "Fazits" per E-Mail an die verantwortlichen Führungskräfte und/oder Prozessmanager*innen kommuniziert. Eskalationswege sind vorhanden.

Es werden regelmäßige Beschwerde-Reportings mit einer Analyse der Beschwerdeentwicklung durchgeführt. Außerdem findet eine regelmäßige Sensibilisierung der Mitarbeitenden im Kundenkontakt über die Vorgehensweisen zur Beschwerdeerfassung bei Unmutsäußerungen statt.

Beschwerden im Berichtsjahr

Im Jahr 2025 sind insgesamt 6.196 Beschwerden (Vorjahr 4.225) bei der GLS Bank eingegangen, die zu 69,35 % binnen drei Tagen abgeschlossen werden konnten. Hiervon stammen 113 Beschwerden von Absender*innen, die keine GLS Kund*innen sind.

Generell sind die zu bearbeitenden Themenfelder/Beschwerdegründe sehr differenziert. Die häufigsten Gründe dafür, dass sich Kund*innen im Jahr 2025 in Form einer Beschwerde an die GLS Bank gewandt haben, waren, dass es in der Zusammenarbeit zu Missverständnissen gekommen ist oder die Bearbeitung nicht reibungsfrei erfolgen konnte (11,00 %), Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Kündigungen (8,56 %), Betrug durch Dritte wie z.B. Diebstahl, Onlinebetrug, Phishing usw. (7,16 %), Herausforderungen rund um die Bankkarte (4,19 %), dem AGB-Zustimmungsprozess sowie den Konditionen (3,66 %) und die Bearbeitungszeit (3,49 %).

Beschwerden von Einzelpersonen, Gemeinden oder NGOs im Hinblick auf eine mögliche negative Beeinträchtigung von Menschen oder Natur, durch die GLS Bank finanzierte oder investierte Projekte, liegen für das Jahr 2025 nicht vor.

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Stakeholder

Einleitung

Auswirkungen, Risiken und Chancen im Zusammenhang mit unseren Stakeholdern

Konzepte zum Umgang mit den Auswirkungen, Risiken und Chancen

Ziele und Maßnahmen zum Umgang mit den Auswirkungen, Risiken und Chancen

Einige unserer Nachhaltigkeitsziele im Zeitverlauf:

Maßnahmen im Jahr 2025

Kennzahlen und weitere Informationen

Verfahren zur Einbeziehung der Stakeholder in Bezug auf Auswirkungen

Verfahren zur Behebung negativer Auswirkungen und Kanäle, über die Stakeholder Bedenken äußern können

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